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培訓課時
标準版6天4夜（也可(kě)選擇某一模塊獨立開展訓練)
培訓對象
現場一線(xiàn)班組長(cháng)、工(gōng)段長(cháng)、儲備幹部
課程說明
TWI6天版課程自2003年開始講授，2008年，本課程升級并更名(míng)為(wèi)《高效能(néng)一線(xiàn)主管實訓營》，2010年升級為(wèi)9天6夜版訓練營。您在選擇TWI課程時，請您同時參閱《高效能(néng)一線(xiàn)主管實訓營》課程大綱，以便您能(néng)做出正确的課程内容選擇。
課程前言
主管最怕部屬反映：不會做、不好做；更怕部屬不反映、不想做。學(xué)習TWI讓您運用(yòng)JI、JM、JR、JS四項技(jì )術一次解決這些問題。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業班組管理(lǐ)人員應具(jù)備的知識及技(jì )巧而拟定的一套系列訓練課程。
二戰期間，由于美國(guó)工(gōng)廠内許多(duō)熟練的技(jì )工(gōng)和基層主管去服兵役，在工(gōng)廠内充斥着許多(duō)技(jì )術不熟練的工(gōng)人，如何在這種情況下保持工(gōng)廠的效率和品質(zhì)，成為(wèi)企業界相當困擾的事情。最後，美國(guó)專家研究出一套快速且有(yǒu)效的訓練方式來培養基層的工(gōng)作(zuò)人員，結果非常成功，這套系統便是“現場第一線(xiàn)督導者的訓練TWI”。由于這套系統非常有(yǒu)效，訓練成績極佳，戰後迅速得以傳開，成為(wèi)提高現場管理(lǐ)者業務(wù)水平的權威課程。特别是在日本，這個課程生根之後，得到了長(cháng)足的發展和完善，日本勞動省明文(wén)規定，将它作(zuò)為(wèi)現場管理(lǐ)者必修的課程，同時作(zuò)為(wèi)制造型企業領導人員最普及的一種職業教育課程。
TWI共分(fēn)為(wèi)四個單元：JI(Job Instruction)工(gōng)作(zuò)教導、JM(Job Method)工(gōng)作(zuò)方法、JR (Job Relation)工(gōng)作(zuò)關系、JS(Job Safety)工(gōng)作(zuò)安(ān)全。TWI四個單元有(yǒu)機系統地聯系在一起，是世界各國(guó)工(gōng)廠訓練班組管理(lǐ)人員最優秀的王牌培訓課程。
課程收益
1.使班組管理(lǐ)人員了解自身必備的職業精(jīng)神、職業素養、管理(lǐ)技(jì )能(néng)和對管理(lǐ)角色的認知，從技(jì )術走向管理(lǐ)。
2.使班組管理(lǐ)人員糾正錯誤的工(gōng)作(zuò)教導方法并掌握正确的工(gōng)作(zuò)教導方法，快速培養超級熟練工(gōng)和多(duō)技(jì )能(néng)工(gōng)。
3.使班組管理(lǐ)人員能(néng)充分(fēn)利用(yòng)《工(gōng)作(zuò)改善分(fēn)解表》和ECRSI法改善工(gōng)作(zuò)現場，有(yǒu)效提升效率、質(zhì)量等指标。
4.使班組管理(lǐ)人員學(xué)會運用(yòng)溝通技(jì )巧與激勵技(jì )巧改善組織内外人際關系，提升員工(gōng)士氣和凝聚力、歸屬感。
5.使班組管理(lǐ)人員了解如何運用(yòng)KYT和STOP等先進的安(ān)全實施工(gōng)具(jù)做好安(ān)全事故的預防和安(ān)全事故管理(lǐ)。
課程内容
| 第一篇：JI工(gōng)作(zuò)教導 | |
| 一.TWI簡介與一線(xiàn)督導人員的職責 | 二.工(gōng)作(zuò)教導的理(lǐ)念與原則 |
| 1.TWI系列訓練方法介紹 ■案例分(fēn)析:豐田TWI課程體(tǐ)系解析 2.一線(xiàn)督導人員的地位和使命 3.一線(xiàn)督導人員的職責和任務(wù) 4.一線(xiàn)督導人員的承上與啓下 5.一線(xiàn)督導人員的角色轉型 6.優秀督導人員必備的五個條件 | 1.“教”與“導”的正确理(lǐ)解 2.正确工(gōng)作(zuò)教導應有(yǒu)的理(lǐ)念 3.不同類型部屬的教導方法 4.傳統工(gōng)作(zuò)教導存在的缺失 ■課堂演練:錯誤教導示範與模拟 ■觀看錄像:李組長(cháng)教導時的問題 5.師傅帶徒弟(dì)教導方式的改善 ■案例研讨:科(kē)學(xué)教導沒有(yǒu)新(xīn)員工(gōng) 6.探讨最有(yǒu)效的現場教導方法 |
| 三.工(gōng)作(zuò)教導前的準備 | 四.工(gōng)作(zuò)教導四階段法 |
| 1.工(gōng)作(zuò)現場容易出現的十大問題 2.員工(gōng)能(néng)力發展的層次和階段 3.員工(gōng)能(néng)力盤點與分(fēn)析 ■課堂演練:4：3：3能(néng)力盤點 4.現場工(gōng)作(zuò)教導的三種類型 5.有(yǒu)效教導部屬的關鍵 6.掌握教導部屬的最佳時機 7.有(yǒu)效确認教導部屬的内容 8.有(yǒu)效确認教導部屬的步驟 | 1.第一階段:制作(zuò)訓練預定表 ■課堂演練:訓練預定表的設計 2.第二階段:制作(zuò)教導分(fēn)解表 ■課堂演練:教導分(fēn)解表的設計 3.第三階段:整理(lǐ)好教導場所 ■觀看錄像:教導場所的布置 4.第四階段:運用(yòng)OJT法進行傳授 a.工(gōng)作(zuò)教導的“前期準備” b.工(gōng)作(zuò)教導的“示範說明” c.工(gōng)作(zuò)教導的“實際操作(zuò)” d.工(gōng)作(zuò)教導的“觀察跟進” ■課程演練:正确教導示範與模拟 5.工(gōng)作(zuò)教導評鑒表的正确使用(yòng) 6.工(gōng)作(zuò)教導中(zhōng)的激勵與鼓勵技(jì )巧 |
| 五.工(gōng)作(zuò)教導後的實際操作(zuò) | 六.技(jì )能(néng)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)教導方式 |
| 1.員工(gōng)習慣行為(wèi)改變四步驟 2.教與導在不同階段的操作(zuò) 3.教與導有(yǒu)效結合的關鍵 4.工(gōng)作(zuò)教導成效的檢核方法 ■課程演練:OJT一對一指導計劃 5.工(gōng)作(zuò)教導方法的自我反省表 6.工(gōng)作(zuò)教導與作(zuò)業标準的同步改善 7.工(gōng)作(zuò)教導與标準作(zuò)業的同步實施 ■案例分(fēn)析:青島啤酒S-OJT四級制度 ■案例分(fēn)析:上海寶鋼TACT教導模式 | 1.多(duō)技(jì )能(néng)工(gōng)培養的意義與目的 2.多(duō)技(jì )能(néng)工(gōng)訓練的特點與條件 ■觀看錄像:多(duō)技(jì )能(néng)工(gōng)培訓實施步驟 3.現場多(duō)技(jì )能(néng)工(gōng)訓練的要點 ■課程演練:多(duō)技(jì )能(néng)訓練管理(lǐ)表設計 4.超級熟練工(gōng)訓練的巨大價值 5.超級熟練工(gōng)訓練的六大步驟 6.PVAI方法融入超級熟練工(gōng)訓練 7.超級熟練工(gōng)訓練評價與考核 |
| 第二篇：JM工(gōng)作(zuò)方法 | |
| 一.工(gōng)作(zuò)概述的理(lǐ)念與原則 | 二.工(gōng)作(zuò)改善四階段法 |
| 1．TWI——精(jīng)益不可(kě)缺少的環節 2．工(gōng)作(zuò)改善的定義與意義 3．工(gōng)作(zuò)改善的基本原則 4．認識工(gōng)作(zuò)現場的七大浪費 5．認識流程中(zhōng)的非增值活動 | 1．第一階段:工(gōng)作(zuò)改善分(fēn)解 a.現場工(gōng)作(zuò)分(fēn)解進行的目的 b.工(gōng)作(zuò)分(fēn)解需要注意的事項 ■課堂演練:改善分(fēn)解表的設計 2．第二階段:改善自問檢讨 a.有(yǒu)效運用(yòng)5W1H進行自問檢讨 b.分(fēn)别對4M1E進行自問檢讨 3．第三階段:展開新(xīn)方法 a.ECRSI改善法則進行的技(jì )巧 b.通過ECRSI再造工(gōng)作(zuò)流程 ■課堂演練:檢驗作(zuò)業流程的改善 4.第四階段:實施新(xīn)方法 a.将新(xīn)方法形成作(zuò)業标準 b.運用(yòng)OJT将新(xīn)标準教導給部屬 5．工(gōng)作(zuò)改善分(fēn)解表的有(yǒu)效應用(yòng) 6．工(gōng)作(zuò)改善與工(gōng)作(zuò)教導的均衡推進 7. 工(gōng)作(zuò)改善與作(zuò)業标準的同步實施 8．工(gōng)作(zuò)改善與标準作(zuò)業的同步實施 |
| 三.現場精(jīng)益改善四階段法 | |
| 1．場地合理(lǐ)化改善的步驟 ■案例研讨:分(fēn)切車(chē)間場地的改善 2．流程合理(lǐ)化改善的步驟 ■案例研讨:組裝(zhuāng)生産(chǎn)流程的改善 3．工(gōng)序合理(lǐ)化改善的步驟 ■案例研讨:包裝(zhuāng)生産(chǎn)節拍的改善 4．動作(zuò)合理(lǐ)化改善的步驟 ■案例研讨:塗裝(zhuāng)員工(gōng)動作(zuò)的改善 5．現場“清流化”改善的方法 ■觀看錄像:現場産(chǎn)能(néng)效率大提升 | |
| 四.現場QCC改善八步驟法 | 五.員工(gōng)改善提案實施技(jì )巧 |
| 1．QCC活動對4M1E改善的作(zuò)用(yòng) 2．QCC改善活動組織的确立 3．QCC改善活動的設計與規劃 ■案例分(fēn)析:住友QCC活動的開展 ■案例分(fēn)析:小(xiǎo)松QCC活動的開展 4. QCC改善活動的執行與實施 5. 問題解決型QCC活動的實施步驟 6. 目标達成型QCC活動的實施步驟 ■案例分(fēn)析:直通率提升QCC改善 | 1. 提案的基本思想和運用(yòng)原則 2. 改善提案與創意功夫的區(qū)别 3. 尋找好提案的方法與技(jì )巧 ■案例分(fēn)析:海爾全員改善提案經營 4. 團隊共創法在提案中(zhōng)的應用(yòng) ■課堂演練:團隊共創法的應用(yòng)技(jì )巧 5. 改善提案實施的三張目視看闆 ■案例分(fēn)析:改善提案管理(lǐ)看闆 6. 激活全員參與改善提案的訣竅 |
| 第三篇：JR工(gōng)作(zuò)關系 | |
| 一.工(gōng)作(zuò)職場人際關系的重要性 | 二.增進工(gōng)作(zuò)關系的基本原則 |
| 1．職場人際關系的重要性 2．人際關系與團隊凝聚力 3．人際關系與團隊整體(tǐ)效能(néng) 4．員工(gōng)心目中(zhōng)期待的上司 5．管理(lǐ)者心目中(zhōng)期待的部屬 6．企業對人際關系的期望 | 1．增進職場工(gōng)作(zuò)關系的四項原則 ■觀看錄像:員工(gōng)沖突發生的原因 2．增進職場工(gōng)作(zuò)關系的三大要領 3．員工(gōng)心靈互動五步進行法 ■課堂演練:心靈互動示範與模拟 4. 促進員工(gōng)關系的“三欣會” ■課堂演練:三欣會召開示範 5. 保障團隊和諧的“感恩會” ■課堂演練:感恩會召開示範 6. 促使團隊健康成長(cháng)的“讀書會 |
| 三.工(gōng)作(zuò)關系處理(lǐ)四階段法 | 四.正确處理(lǐ)與部屬的工(gōng)作(zuò)關系 |
| 1．第一階段:掌握事實 a.掌握事實的四個要點 b.掌握事實的重要原則 2．第二階段:慎思決定 a.權衡和決策的四個要點 b.做出決策的重要原則 3．第三階段:采取措施 a.采取行動的四個要點 b.采取措施的重要原則 4．第四階段:确認結果 a.檢查結果的四個要點 b.确認結果的重要原則 ■案例分(fēn)析:田課長(cháng)與馬課長(cháng)的管理(lǐ)方式 | 1．員工(gōng)人格特性分(fēn)析與區(qū)分(fēn) 2. 四種人格類型的溝通技(jì )巧 3. 與員工(gōng)溝通障礙的克服策略 4. 溝通中(zhōng)看、聽、問、說的技(jì )巧 5．工(gōng)作(zuò)職場中(zhōng)魅力溝通的方法 ■觀看錄像:溝通中(zhōng)肢體(tǐ)語言的運用(yòng) ■課堂演練:溝通中(zhōng)看與聽的技(jì )巧 6. 掌握員工(gōng)想法溝通的六條訣竅 7. 工(gōng)作(zuò)家庭化增進與員工(gōng)的感情 ■案例分(fēn)析:一個女作(zuò)業員的故事 |
| 五.正确處理(lǐ)與同事的工(gōng)作(zuò)關系 | 六.正确處理(lǐ)與上司的工(gōng)作(zuò)關系 |
| 1．挖掘與同事關系不融洽的常見問題 ■案例分(fēn)析:一次失敗的會議溝通 2．與同事處理(lǐ)好工(gōng)作(zuò)關系的黃金法則 ■課堂演練:表達不同意見的正确方式 3．與同事在非正式工(gōng)作(zuò)場所的人際交往 4．與同事從被動溝通到主動溝通 5．與同事建立起緊密的合作(zuò)夥伴關系 ■案例分(fēn)析:從來不買同事帳的張主管 ■案例分(fēn)析:誰能(néng)升任下屆部門經理(lǐ) | 1．做好部屬的八項準則 2. 與上司處理(lǐ)好工(gōng)作(zuò)關系的重要原則 ■案例分(fēn)析:鮑威爾人際關系三法則 3. 與上司有(yǒu)效溝通的四種表現形式 4. 向上司彙報工(gōng)作(zuò)的六種正确方法 5. 執行上司指令需要注意的問題 6. 獲得上司好感與欣賞的五點訣竅 ■案例分(fēn)析:三星集團的記錄文(wén)化 7．正确處理(lǐ)好職場内“辦(bàn)公(gōng)室政治” |
| 第四篇：JS工(gōng)作(zuò)安(ān)全 | |
| 一.員工(gōng)工(gōng)作(zuò)安(ān)全意識 | 三.工(gōng)作(zuò)安(ān)全四階段法 |
| 1．班組管理(lǐ)人員對安(ān)全的責任 2. 提高員工(gōng)安(ān)全意識的五大方法 ■學(xué)員自檢:我們身邊的安(ān)全隐患 3．企業三級安(ān)全培訓制度的建立 ■案例分(fēn)析:某企業員工(gōng)安(ān)全意識培訓 4．企業各類安(ān)全事故發生的比例 ■觀看錄像:員工(gōng)傷害事故發生的原因 5. 卓越企業安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系的構建 | 1．第一階段:思考原因 a.思考事故發生的六個要點 b.潛在危害因素調查與預防 c.工(gōng)作(zuò)安(ān)全隐患風險評價表 ■課堂演練:安(ān)全風險評估表設計 d.崗位危險預知訓練表 ■課堂演練:危險預知(kY)表設計 2．第二階段:慎思對策 a.事故調查形成“安(ān)全分(fēn)析表” b.切斷安(ān)全事故的災害連鎖 ■課堂演練:安(ān)全事故分(fēn)析表設計 3．第三階段:實施對策 a.對實施過程進行監督與檢查 b.及時獲取領導的想法與支持 4．第四階段:檢查結果 a.舊的安(ān)全隐患的消除 b.新(xīn)的安(ān)全隐患的預防 ■觀看錄像:傷害事故處理(lǐ)四階段法 |
| 二.安(ān)全事故災害連鎖分(fēn)析 | |
| 1．海因裏希安(ān)全管理(lǐ)法則 2．工(gōng)作(zuò)現場安(ān)全事故等級金字塔 3．安(ān)全事故發生的間接原因 4．安(ān)全事故發生的直接原因 5．現場安(ān)全管理(lǐ)中(zhōng)的4M因素 ■案例分(fēn)析:某機械廠工(gōng)傷事故統計 6. 構建企業安(ān)全管理(lǐ)的“鐵三角” | |
| 四.安(ān)全檢查與安(ān)全通報 | 五.安(ān)全事故預防管理(lǐ) |
| 1．安(ān)全管理(lǐ)的“駕照管理(lǐ)法則” 2．安(ān)全問題的源流管理(lǐ)法則 3．掌握好安(ān)全問題的本質(zhì) 4．安(ān)全隐患檢查與安(ān)全檢查通報 ■案例分(fēn)析:一份發人深思的安(ān)全通報 ■案例分(fēn)析:六個安(ān)全隐患的整改展示 ■課堂演練:安(ān)全檢查通報的設計 5. 日常安(ān)全檢查與考核制度的建立 6. 安(ān)全體(tǐ)系評審制度的建立與實施 ■課堂演練:安(ān)全體(tǐ)系評審表的設計 7. 工(gōng)作(zuò)崗位安(ān)全SOC的健全與執行 | 1．現場危險預知訓練KYT4階段法 ■案例分(fēn)析:設備安(ān)全教育卡 ■情境模拟:現場危險預知訓練 2．STOP安(ān)全訓練觀察計劃的應用(yòng)實踐 ■案例分(fēn)析:杜邦安(ān)全管理(lǐ)的啓示 3．愚巧法在安(ān)全管理(lǐ)中(zhōng)的運用(yòng)原理(lǐ) ■案例分(fēn)析:愚巧法整改安(ān)全隐患 ■問題研讨:愚巧法要解決的關鍵問題 4．目視化在安(ān)全管理(lǐ)中(zhōng)的運用(yòng)原理(lǐ) ■案例分(fēn)析:目視管理(lǐ)在預防中(zhōng)的作(zuò)用(yòng) ■問題研讨:安(ān)全警告标示的制作(zuò)要求 5. 标準化管理(lǐ)在安(ān)全管理(lǐ)中(zhōng)的作(zuò)用(yòng) ■課堂演練:安(ān)全作(zuò)業标準書的設計 ■問題研讨:如何規範員工(gōng)的安(ān)全行為(wèi) 6. 安(ān)全生産(chǎn)協議書的簽定與承諾 7. 班前會安(ān)全培訓一分(fēn)鍾确認單 8．安(ān)全事故發生常用(yòng)的急救技(jì )巧 ■觀看錄像:系列急救視頻展示與點評 9．安(ān)全事故發生應急的處置方法 |
| 六.課程總結與課末布置作(zuò)業 | |
| 1．講師回顧總結6天課程重點 2．講師指導學(xué)員課後如何學(xué)以緻用(yòng) 3．填寫《531學(xué)以緻用(yòng)行動計劃表》 | |
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